Preguntas frecuentes
Envíos 🚚
Cuánto tardaré en recibir mi pedido?
Los pedidos primero se procesan y tardamos 1-2 días laborables en empaquetarlos. Posteriormente de Lunes a Viernes se envían como paquete urgente y tardarían aproximadamente:
Envío express a Península: entre 24-72h
Envío express a Baleares: entre 3-6 días
Envío express a Portugal continental: entre 48-72h
Envío económico al resto de países europeos: entre 3-10 días
Recuerda que pueden producirse retrasos de logística y de transporte, ten también en cuenta temporadas de alta demanda y festividades.
Dónde puedo ver el estado/seguimiento?
Una vez hecho el pedido recibirás un correo por email que contiene el número de seguimiento del paquete.
Qué método de envío usáis?
Tenemos diferentes transportistas para cada destino:
Península y Baleares: Correos
Portugal: CTT Express
Resto de europa: Seur/UPS u otro transportista dependiendo del país
Hay alguna zona excluida?
Si. En el caso de España no hacemos envío a Canarias, en el de Portugal a Madeira/Azores, y en el de Europa a Países fuera de la Unión Europea, y dentro de la misma excluimos algunos países y zonas.
Pedidos anticipados 🛒
Cómo funcionan las preventas?
Son productos que se piden por adelantado, es decir, que aún no han salido a venta al público. Todos tienen una fecha de envío aproximada (su fecha de lanzamiento oficial), pero puede llegarnos antes o después de esa fecha.
Puedo cancelar un pedido en preventa?
Si, dispones del derecho de desistimiento: puedes cancelar y recibir el reembolso del importe del producto, asumiendo los costes de devolución cuando proceda. Para cancelar rellena el formulario de contacto con tu número de pedido. Eso sí, recuerda que al mantener tu reserva te garantizamos que el precio se mantenga y tu posición en la lista de posibles recortes por parte del fabricante, que se pierde si cancelas.
Qué ocurre si recibimos menos producto del esperado?
Intentaremos siempre predecir el producto que vayamos a recibir y poner menos cantidad de la esperada en preventa, pero siempre puede haber imprevistos. En este caso nuestro protocolo será:
1. Servir a la mayor cantidad de gente posible: tendremos que recortar pedidos con las mayores cantidades solicitadas para poder repartirlo con los que se quedan sin producto.
2. En caso de poder dar más de 1 unidad a cada cliente se respetará el orden de los pedidos, quien lo haya hecho antes tendrá prioridad.
3. De no poder servir un pedido haremos un reembolso total con la mayor brevedad posible, con un plazo máximo de 14 días.
4. Si el precio tenía descuentos por cantidad se mantiene esa rebaja aunque se reciban menos unidades.
Todas las unidades que sean recortadas de tu pedido serán reembolsadas.
Cómo funcionan los pedidos con productos en stock y preventa a la vez?
Un pedido que contenga ambos se enviará cuando nos llegue el producto en preventa (cada producto en preventa tiene su fecha de lanzamiento aproximada disponible). En caso de error o cambio de opinión y querer separarlos, rellena el formulario de contacto con el número de pedido y gestionaremos el cambio con la mayor brevedad posible. Recuerda que si uno o ambos pedidos no es elegible para portes gratuitos se tendrán que cobrar aparte, y si una preventa se retrasa y prefieres recibir lo que ya está disponible, también escríbenos y separamos el envío.
Devoluciones ♻️
Puedo devolver un pedido o producto?
Si, pero si se manipula más allá de lo necesario y pierde valor, podremos descontar esa pérdida del reembolso. Importante: los productos sellados de azar (sobres, cajas selladas etc.) no admiten devolución una vez abierto su precinto, ya que su valor depende de permanecer cerrados. También ten en cuenta que el envío de devolución corre por tu cuenta y bajo tu responsabilidad hasta que lo recibamos, por lo que te recomendamos usar siempre envío con seguimiento.
Cómo hago una devolución?
Rellena el formulario de contacto con el número de tu pedido e indica que quieres hacer la devolución total o parcial del mismo, te proporcionaremos la dirección de envío y recomendaciones a seguir.
