Envíos y devoluciones

5.1 Ámbito de envío
Realizamos envíos a:
España peninsular
Islas Baleares
Países de la Unión Europea
Para otros destinos, consulte previamente con nuestro servicio de atención al cliente.

5.2 Disponibilidad de productos
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock. Nos reservamos el derecho a cancelar pedidos en caso de rotura de stock, imposibilidad de suministro o errores en la información del producto. En caso de cancelación, se realizará el reembolso íntegro en el plazo máximo de catorce (14) días naturales.

5.3 Imágenes y naturaleza de los productos TCG
Las imágenes de los productos son orientativas y pueden existir variaciones de diseño o presentación por parte del fabricante.
El contenido de sobres y cajas selladas es aleatorio y determinado por el fabricante. Por la propia naturaleza aleatoria de estos productos, no se garantiza la obtención de cartas, ilustraciones o rarezas concretas. Esta característica es inherente al producto y no constituye un defecto de conformidad a los efectos de la garantía legal.

5.4 Preparación de pedidos
Los pedidos se preparan en días laborables (lunes a viernes), con los siguientes plazos habituales:
Productos en stock: 24–72 horas laborables.
Preventas: el envío se realizará cuando los productos estén disponibles.
En periodos de alta demanda (lanzamientos, campañas, promociones) los tiempos de preparación pueden ampliarse, de lo que se informará al comprador cuando sea previsible.

5.5 Pedidos con productos en preventa
Si un pedido incluye productos con distintas fechas de disponibilidad, el envío se realizará cuando todos los productos estén disponibles, salvo que el Comprador solicite expresamente un envío parcial, asumiendo en ese caso los costes adicionales de transporte.

5.6 Asignación de unidades en preventas
Si el proveedor entrega menos unidades de las solicitadas, se ajustarán las preventas disponibles priorizando cumplir el mayor número de pedidos posible. Los clientes afectados serán informados y recibirán reembolso completo en el plazo máximo de catorce (14) días naturales.

5.7 Errores en precio o descripción
Nos reservamos el derecho a cancelar pedidos cuando exista un error manifiesto en el precio, descripción o disponibilidad derivado de fallos técnicos, tipográficos o humanos. El Comprador será informado sin demora y se reembolsará íntegramente el importe abonado en el plazo máximo de catorce (14) días naturales.
A estos efectos, se entenderá por «error manifiesto» aquel que resulte objetivamente reconocible como tal para cualquier consumidor medio, de conformidad con la jurisprudencia del Tribunal Supremo.

5.8 Límites de compra y prevención del fraude
Podrán establecerse límites de unidades por cliente en determinados productos. La tienda podrá cancelar pedidos cuando existan indicios razonables y objetivos de fraude, uso indebido de promociones o adquisición con fines de reventa profesional no autorizada. El Comprador será informado de dicha cancelación y se le reembolsará el importe abonado.

5.9 Plazos de entrega estimados
España peninsular: 24–72 horas laborables.
Islas Baleares: 3–6 días laborables.
Unión Europea: 3–10 días laborables.
Los plazos son orientativos y dependen de la empresa de transporte. Conforme al artículo 104 TRLGDCU, el plazo máximo de entrega será de treinta (30) días naturales desde la confirmación del pedido, salvo pacto expreso en contrario. En caso de incumplimiento de dicho plazo, el Comprador podrá instar la entrega inmediata o resolver el contrato con reembolso íntegro.

5.10 Gastos de envío
Los gastos de envío se muestran de forma desglosada antes de finalizar la compra. El coste depende del destino, el peso/volumen del pedido y las promociones activas.
En caso de desistimiento voluntario por parte del Comprador, los gastos de envío de ida no son reembolsables, conforme al artículo 107.2 TRLGDCU.

5.11 Dirección de envío
El Comprador es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa. Si el pedido no pudiera entregarse por causa imputable al Comprador (dirección incorrecta, ausencia reiterada o no recogida en punto de entrega), el paquete será devuelto al remitente. En ese caso, se reembolsará el importe de los productos, descontando los gastos de envío y de devolución efectivamente incurridos.

5.12 Transmisión del riesgo
Conforme al artículo 66 ter TRLGDCU, el riesgo de pérdida o deterioro de los bienes se transmite al Comprador en el momento en que este, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiera su posesión material. El Comprador deberá revisar el pedido en un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas desde la recepción.

5.13 Incidencias de transporte
Si el paquete llega dañado o con indicios de manipulación, deberá notificarse en un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas desde la recepción, aportando:
Fotografías del embalaje exterior.
Fotografías del contenido.
Descripción detallada del problema.
Fuera de este plazo no podrán tramitarse reclamaciones ante la empresa de transporte por daños en el embalaje. No obstante, los derechos de garantía legal del Comprador frente al Vendedor por defectos de conformidad del producto permanecen vigentes conforme a la normativa aplicable.

5.14 Embalaje y protección
Todos los pedidos se embalan cuidadosamente para minimizar riesgos durante el transporte. Los productos TCG pueden presentar pequeñas imperfecciones en el plástico exterior (film de sellado) derivadas del proceso de fabricación o distribución, que no se consideran daños si el contenido permanece intacto y el producto mantiene su conformidad.

5.15 Retrasos logísticos
Los plazos de entrega pueden verse afectados por circunstancias ajenas al control del Vendedor, como saturación logística, condiciones meteorológicas adversas, huelgas, campañas comerciales o incidencias del transportista. Dichas circunstancias podrán ser consideradas causa de fuerza mayor en los términos del artículo 1.105 del Código Civil, sin perjuicio del derecho del consumidor a resolver el contrato si el retraso supera el plazo máximo de 30 días.

5.16 Pedidos perdidos durante el transporte
Si un pedido se extravía, se abrirá una investigación con la empresa de transporte. Una vez confirmada la pérdida, el Vendedor, a elección del Comprador, procederá al reenvío del pedido o al reembolso íntegro del importe abonado, en el plazo máximo de catorce (14) días desde la confirmación de la pérdida.

5.17 Envíos internacionales y aduanas
Los pedidos dentro de la Unión Europea no están sujetos a aranceles aduaneros. En el supuesto de que en el futuro se realicen envíos a países fuera del Espacio Económico Europeo, el Comprador será responsable de los impuestos, aranceles y tasas aduaneras aplicables en su país de destino, de los que se le informará con carácter previo a la confirmación del pedido.

5.18 Devoluciones
Devoluciones de productos no defectuosos (derecho de desistimiento): Dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación. El producto debe estar nuevo, sin abrir y en su estado original.

Devoluciones de productos defectuosos o no conformes: Aceptamos la devolución de productos defectuosos o que no se correspondan con el pedido dentro del plazo legal de garantía.

Método de devolución: Las devoluciones deben realizarse por correo certificado o paquetería con seguimiento. El comprador es responsable de la correcta remisión del producto y de conservar el justificante de envío hasta la confirmación de la recepción.

Coste de la devolución:

• En devoluciones por producto defectuoso o error del vendedor: el coste corre a cargo del vendedor (sin coste para el comprador).
• En desistimiento voluntario: los gastos de envío de ida no son reembolsables (art. 107.2 TRLGDCU).

Plazo de reembolso: Una vez recibida y verificada la devolución, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales.

Estado del producto admitido: Solo se admiten devoluciones de productos en estado nuevo.

5.19 Contacto para incidencias de envío
Para cualquier incidencia relacionada con envíos o devoluciones, puede contactarnos rellenando el formulario de contacto